1 00:00:01,000 --> 00:00:03,541 Heute geht es um die teuerste Nachricht, 2 00:00:03,791 --> 00:00:05,958 die du im Vertrieb verschicken kannst. 3 00:00:06,583 --> 00:00:09,000 Und fast jeder in Deutschland tut das. 4 00:00:09,958 --> 00:00:11,500 Herzlich willkommen zum Vertriebsfunk. 5 00:00:11,500 --> 00:00:13,041 Mein Name ist Christopher Funk und heute 6 00:00:13,041 --> 00:00:15,833 sprechen wir über etwas, was man im 7 00:00:15,833 --> 00:00:16,791 Vertrieb sehr, sehr 8 00:00:16,791 --> 00:00:18,041 einfach besser machen kann. 9 00:00:18,500 --> 00:00:21,375 Und ja, wir geben ja immer sehr viel 10 00:00:21,375 --> 00:00:26,125 Effort und Mühe rein, mehr Kunden zu 11 00:00:26,125 --> 00:00:27,833 gewinnen, in die Akquise zu gehen, das 12 00:00:27,833 --> 00:00:29,250 Ganze besser zu machen, bessere 13 00:00:29,250 --> 00:00:30,458 Abschlüsse zu erzielen. 14 00:00:30,625 --> 00:00:33,833 Aber einen Großteil verlieren wir 15 00:00:33,833 --> 00:00:35,500 einfach durch Fehler, 16 00:00:35,875 --> 00:00:37,416 die wir hinten raus machen. 17 00:00:38,125 --> 00:00:39,458 Und ich fange mal mit einer Geschichte 18 00:00:39,458 --> 00:00:42,333 an, die ich um Ostern selber erlebt habe. 19 00:00:43,291 --> 00:00:44,958 Ich bin von dem Kunden gebeten worden, 20 00:00:44,958 --> 00:00:46,250 ihn dabei zu unterstützen, ein 21 00:00:46,250 --> 00:00:48,458 CRM-System auszusuchen. 22 00:00:49,083 --> 00:00:50,708 Und jeder, der sowas schon mal gemacht 23 00:00:50,708 --> 00:00:52,750 hat oder der sich mit dem CRM-System 24 00:00:52,750 --> 00:00:56,750 beschäftigt, weiß, wie nervenaufreibend 25 00:00:56,750 --> 00:01:00,250 und wie wichtig so ein CRM-System für 26 00:01:00,250 --> 00:01:01,500 einen Vertrieb und eigentlich auch für 27 00:01:01,500 --> 00:01:02,291 ein Unternehmen ist. 28 00:01:03,000 --> 00:01:05,666 So, und bei denen war das so, ich habe 29 00:01:05,666 --> 00:01:07,083 dann darauf hingewirkt, dass wir am Ende 30 00:01:07,083 --> 00:01:09,333 tatsächlich noch zwei Lieferanten im 31 00:01:09,333 --> 00:01:10,416 Rennen hatten, also zwei 32 00:01:10,416 --> 00:01:11,791 unterschiedliche Anbieter. 33 00:01:12,541 --> 00:01:15,791 Und ja, vor Ostern liefen da die Drähte 34 00:01:15,791 --> 00:01:18,166 heiß und die Nerven waren schon relativ 35 00:01:18,166 --> 00:01:19,666 blank, weil jetzt ging es auf eine 36 00:01:19,666 --> 00:01:22,291 Entscheidung zu und wir wissen ja im 37 00:01:22,291 --> 00:01:23,750 Vertrieb, Entscheidungen 38 00:01:23,750 --> 00:01:25,250 beim Kunden sind immer schwer, 39 00:01:26,250 --> 00:01:27,916 weil man verabschiedet sich damit ja von 40 00:01:27,916 --> 00:01:29,000 allen Alternativen und 41 00:01:29,000 --> 00:01:30,083 legt sich auch was fest. 42 00:01:30,083 --> 00:01:33,708 Und ja, es gab bei beiden Unternehmen, 43 00:01:34,250 --> 00:01:36,625 bei beiden Lieferanten CRM-Systemen, gab 44 00:01:36,625 --> 00:01:39,625 es so ein kleines Anbieterteam, die quasi 45 00:01:39,625 --> 00:01:41,208 das Ganze vorbereitet haben, das 46 00:01:41,208 --> 00:01:43,541 präsentiert haben, gezeigt haben, wie 47 00:01:43,541 --> 00:01:45,416 die Implementierung läuft und so weiter. 48 00:01:45,416 --> 00:01:46,666 Und wir waren mit denen intensiv im 49 00:01:46,666 --> 00:01:49,375 Austausch und dann haben wir gesagt, 50 00:01:49,375 --> 00:01:50,791 okay, bevor, also wir wollen eigentlich 51 00:01:50,791 --> 00:01:52,458 vor Ostern eine Entscheidung treffen. 52 00:01:52,458 --> 00:01:56,291 Und in der Woche vor Ostern gab dann der 53 00:01:56,291 --> 00:01:57,958 Projektleiter, kam dann um die Ecke und 54 00:01:57,958 --> 00:01:59,250 sagte, er hätte hier noch ein paar 55 00:01:59,250 --> 00:02:00,791 Themen, die offen sind, das müsst ihr 56 00:02:00,791 --> 00:02:03,208 jetzt unbedingt noch klären und schrieb 57 00:02:03,208 --> 00:02:04,125 dann quasi seinen 58 00:02:04,125 --> 00:02:06,458 Ansprechpartner bei den beiden Firmen an. 59 00:02:07,583 --> 00:02:11,000 Und bei der Firma A, beim Lieferanten A, 60 00:02:11,000 --> 00:02:13,416 kam zurück ein Autoresponder. 61 00:02:13,416 --> 00:02:17,458 Und da stand drin, sorry, ich bin jetzt 62 00:02:17,458 --> 00:02:20,958 im Urlaub und bin in 63 00:02:20,958 --> 00:02:22,291 zehn Tagen wieder da. 64 00:02:22,291 --> 00:02:23,625 Wenn Sie irgendwelche Fragen haben, 65 00:02:23,625 --> 00:02:25,500 melden Sie sich bei meinem Kollegen XY. 66 00:02:26,916 --> 00:02:29,208 Und der Projektleiter, den ich da 67 00:02:29,208 --> 00:02:31,083 unterstützt habe, der war fassungslos. 68 00:02:31,583 --> 00:02:32,041 Der so, wie? 69 00:02:32,250 --> 00:02:33,625 Der ist jetzt einfach in den Urlaub 70 00:02:33,625 --> 00:02:35,625 gegangen und hat uns nichts dazu gesagt? 71 00:02:36,333 --> 00:02:37,416 Und jetzt soll ich da irgendjemanden 72 00:02:37,416 --> 00:02:38,958 anrufen und dem die Frage stellen? 73 00:02:38,958 --> 00:02:41,083 Dann hat er sich so aufgeregt und hat 74 00:02:41,083 --> 00:02:42,916 dann direkt den Vertriebsleiter 75 00:02:42,916 --> 00:02:45,458 angeschrieben, weil mit dem, der dann 76 00:02:45,458 --> 00:02:48,083 auch da mal aufgetaucht war und meinte 77 00:02:48,083 --> 00:02:50,458 so, hey, das geht ja gar nicht, dass 78 00:02:50,458 --> 00:02:51,500 jetzt hier plötzlich der 79 00:02:51,500 --> 00:02:53,208 Verkäufer einen Abgang macht. 80 00:02:53,458 --> 00:02:55,916 Und dann kam vom Vertriebsleiter auch ein 81 00:02:55,916 --> 00:02:57,125 Autoresponder zurück. 82 00:02:57,416 --> 00:02:58,541 Der war auch im Urlaub. 83 00:02:58,875 --> 00:03:00,083 Auch so melden Sie sich bei meiner 84 00:03:00,083 --> 00:03:01,500 Assistentin, wenn irgendwas ist. 85 00:03:01,958 --> 00:03:03,458 Aber hier die E-Mails werden nicht 86 00:03:03,458 --> 00:03:04,666 gelesen über die Zeit 87 00:03:04,666 --> 00:03:06,416 und ja, schöne Ostern. 88 00:03:06,416 --> 00:03:08,666 Und dann ist der Typ echt ausgetickt. 89 00:03:09,125 --> 00:03:11,166 Also er war kurz vorm Austicken, aber er 90 00:03:11,166 --> 00:03:12,333 hatte ja auch noch an den anderen 91 00:03:12,333 --> 00:03:14,875 Lieferanten dieselbe Frage geschickt. 92 00:03:15,583 --> 00:03:19,458 Und da, während er gerade ausrasten 93 00:03:19,458 --> 00:03:21,500 wollte und ich versuchte ihn zu 94 00:03:21,500 --> 00:03:23,125 beruhigen, klingelte sein 95 00:03:23,125 --> 00:03:25,125 Handy und es war jemand dran. 96 00:03:25,125 --> 00:03:26,000 Er meinte, ja, hier ist, 97 00:03:26,208 --> 00:03:27,208 mein Name ist Peter Mayer. 98 00:03:27,208 --> 00:03:28,166 Sie haben ja versucht, hier meinen 99 00:03:28,166 --> 00:03:29,083 Kollegen zu erreichen. 100 00:03:29,083 --> 00:03:31,500 Ich weiß nicht genau, ob er Ihnen das 101 00:03:31,500 --> 00:03:32,291 gesagt hat, aber der ist 102 00:03:32,291 --> 00:03:34,916 jetzt nicht erreichbar. 103 00:03:34,916 --> 00:03:36,833 Aber ich habe mir Ihre Nachricht 104 00:03:36,833 --> 00:03:38,166 angeguckt, bin direkt ins System 105 00:03:38,166 --> 00:03:40,791 reingegangen und habe hier die Antwort 106 00:03:40,791 --> 00:03:41,916 für Sie vorbereitet. 107 00:03:42,125 --> 00:03:43,625 Wollen Sie jetzt darüber sprechen oder 108 00:03:43,625 --> 00:03:44,708 soll ich es Ihnen zuschicken? 109 00:03:45,083 --> 00:03:46,083 Oder soll ich es Ihnen zuschicken? 110 00:03:46,333 --> 00:03:47,833 Und wir sprechen dann danach dazu. 111 00:03:47,833 --> 00:03:50,208 So. 112 00:03:51,083 --> 00:03:52,375 Und in dem Moment war 113 00:03:52,375 --> 00:03:53,916 die Entscheidung gefallen. 114 00:03:54,666 --> 00:03:57,000 Also das andere System hatte vorher noch 115 00:03:57,000 --> 00:03:59,625 ein paar Vorteile gehabt und lag ein 116 00:03:59,625 --> 00:04:00,583 bisschen vorne am Rennen. 117 00:04:00,875 --> 00:04:01,958 Aber damit war das durch. 118 00:04:01,958 --> 00:04:03,750 Weil der Projektleiter war direkt so, ja, 119 00:04:03,750 --> 00:04:05,416 wie ist das denn, wenn wir 120 00:04:05,416 --> 00:04:06,541 mal wirklich Probleme haben? 121 00:04:07,291 --> 00:04:08,625 Ja, muss ich dann auch da hinter den 122 00:04:08,625 --> 00:04:10,000 Leuten her telefonieren und 123 00:04:10,000 --> 00:04:10,916 irgendjemandem erklären, 124 00:04:10,916 --> 00:04:11,958 was ich für ein Problem habe? 125 00:04:11,958 --> 00:04:13,208 Da habe ich überhaupt keinen Bock drauf. 126 00:04:13,458 --> 00:04:15,666 Und damit war die Entscheidung durch. 127 00:04:15,666 --> 00:04:18,500 So, und in dieser Folge geht es 128 00:04:18,500 --> 00:04:21,458 eigentlich darum, wie oft wir uns, ja, 129 00:04:21,458 --> 00:04:23,041 eigentlich sicher geglaubte Aufträge 130 00:04:23,041 --> 00:04:26,041 kaputt machen, durch einfache Fehler, die 131 00:04:26,041 --> 00:04:27,916 sich auch so einfach vermeiden lassen. 132 00:04:28,333 --> 00:04:30,625 Ja, wir kümmern uns so viel um internen 133 00:04:30,625 --> 00:04:32,958 Kram, aber wir kümmern uns viel zu wenig 134 00:04:32,958 --> 00:04:33,916 darum, ey, wie sieht denn 135 00:04:33,916 --> 00:04:35,125 der Kunde das eigentlich? 136 00:04:35,125 --> 00:04:36,333 Und ich erlebe das immer wieder. 137 00:04:36,333 --> 00:04:37,708 Ich mache jetzt in der Folge auch ein 138 00:04:37,708 --> 00:04:39,541 paar Beispiele und ich zeige, also ich 139 00:04:39,541 --> 00:04:40,541 habe dir jetzt schon gezeigt, was es für 140 00:04:40,541 --> 00:04:41,708 Auswirkungen haben kann. 141 00:04:41,708 --> 00:04:42,625 Das ist aber auch 142 00:04:42,625 --> 00:04:44,125 wissenschaftlich belegt. 143 00:04:44,125 --> 00:04:45,541 Da gibt es wirklich Untersuchungen zu. 144 00:04:45,666 --> 00:04:46,875 Da komme ich auch gleich zu. 145 00:04:47,958 --> 00:04:50,166 Und bevor wir mal anfangen, uns irgendwie 146 00:04:50,166 --> 00:04:53,458 mit Akquise, mit Verhandlungstechnik und 147 00:04:53,458 --> 00:04:54,916 so weiter zu beschäftigen, sollten wir 148 00:04:54,916 --> 00:04:57,625 erstmal gucken, dass wir hier die Legs 149 00:04:57,625 --> 00:05:00,375 stopfen, bei denen uns Aufträge verloren 150 00:05:00,375 --> 00:05:02,416 gehen, weil wir uns einfach nicht richtig 151 00:05:02,416 --> 00:05:05,250 aufgestellt haben und weil wir einfach 152 00:05:05,250 --> 00:05:06,333 nicht die Erwartungen 153 00:05:06,333 --> 00:05:07,250 des Kunden erfüllen. 154 00:05:07,250 --> 00:05:12,083 Sam Walton, der Gründer von Walmart, 155 00:05:12,083 --> 00:05:14,666 also dem größten Retailer der Welt, hat 156 00:05:14,666 --> 00:05:16,541 mal gesagt, es gibt eigentlich nur einen 157 00:05:16,541 --> 00:05:19,166 Chef und das ist der Kunde. 158 00:05:19,166 --> 00:05:22,416 Und der kann jeden im Unternehmen feuern 159 00:05:22,416 --> 00:05:25,541 vom Vorstand abwärts, einfach indem er 160 00:05:25,541 --> 00:05:27,708 sein Geld woanders ausgibt. 161 00:05:28,416 --> 00:05:29,791 So und das finde ich ist eine sehr gute 162 00:05:29,791 --> 00:05:32,250 Maßgabe, dass wir halt auch immer sagen, 163 00:05:32,250 --> 00:05:34,000 hey, der Kunde ist eigentlich unser Chef. 164 00:05:34,500 --> 00:05:35,541 So und wie müssen wir uns eigentlich 165 00:05:35,541 --> 00:05:36,958 aufstellen, damit unser 166 00:05:36,958 --> 00:05:38,208 Chef mit uns zufrieden ist? 167 00:05:38,208 --> 00:05:44,625 McKinsey hat Ende 2025 einen großen 168 00:05:44,625 --> 00:05:45,875 Umfrage gemacht bei 169 00:05:45,875 --> 00:05:48,375 Einkäufern, bei B2B-Einkäufern. 170 00:05:48,500 --> 00:05:52,958 3.664 aus den großen Industrieländern 171 00:05:52,958 --> 00:05:55,750 und hat gefragt, wie wahrscheinlich ist 172 00:05:55,750 --> 00:05:59,166 es, dass du mit einem Lieferanten nicht 173 00:05:59,166 --> 00:06:01,083 mehr arbeitest, wenn er 174 00:06:01,083 --> 00:06:02,916 eine dieser Sachen macht. 175 00:06:03,166 --> 00:06:04,458 So und die Sachen, die am 176 00:06:04,458 --> 00:06:05,791 wahrscheinlichsten sind, also wo die 177 00:06:05,791 --> 00:06:06,791 sagen, hey, die Wahrscheinlichkeit ist 178 00:06:06,791 --> 00:06:09,458 über 50 Prozent, war erstens, 179 00:06:09,916 --> 00:06:12,041 verschiedene Teams geben unterschiedliche 180 00:06:12,041 --> 00:06:14,791 inkonsistente Informationen über 181 00:06:14,791 --> 00:06:16,416 wichtige Faktoren wie Preis, 182 00:06:16,708 --> 00:06:19,833 Verfügbarkeit, Lead Time und so weiter. 183 00:06:20,166 --> 00:06:22,166 Und das zweite, genauso wichtige, ist 184 00:06:22,166 --> 00:06:24,416 also genauso hoch 52 Prozent 185 00:06:24,416 --> 00:06:28,000 Wahrscheinlichkeit, Schwierigkeit, sich 186 00:06:28,000 --> 00:06:30,500 mit den Menschen zu verbinden, die das 187 00:06:30,500 --> 00:06:32,125 Wissen oder die 188 00:06:32,125 --> 00:06:34,291 Autorität haben, mir zu helfen. 189 00:06:35,166 --> 00:06:37,375 Und das dritte, 51 Prozent 190 00:06:37,375 --> 00:06:39,083 Wahrscheinlichkeit, genauso hoch ist, 191 00:06:39,541 --> 00:06:41,500 unable to interact across channels. 192 00:06:41,500 --> 00:06:43,833 Also mein Lieferant ist nicht in der 193 00:06:43,833 --> 00:06:45,458 Lage, über unterschiedliche Kanäle mit 194 00:06:45,458 --> 00:06:46,416 mir zu kommunizieren. 195 00:06:47,125 --> 00:06:49,375 Und bei 50 Prozent Wahrscheinlichkeit 196 00:06:49,375 --> 00:06:52,375 ist, does not offer a sales experience 197 00:06:52,375 --> 00:06:53,500 tailored to my business. 198 00:06:53,750 --> 00:06:55,916 Also bietet mir keine Vertriebserfahrung, 199 00:06:55,916 --> 00:06:57,041 die zu meinem Geschäft passt. 200 00:06:57,541 --> 00:06:58,708 So und das ist genau der 201 00:06:58,708 --> 00:07:00,708 Punkt, wo wir hier einhaken. 202 00:07:00,708 --> 00:07:02,625 50 Prozent Wahrscheinlichkeit, den 203 00:07:02,625 --> 00:07:03,791 Lieferanten zu verlassen. 204 00:07:03,791 --> 00:07:04,583 Und hier haben wir 205 00:07:04,583 --> 00:07:05,750 unterschiedliche Prozesse. 206 00:07:05,750 --> 00:07:08,333 Wir haben ja bestehende Lieferanten, aber 207 00:07:08,333 --> 00:07:09,375 wir haben auch Lieferanten, mit denen wir 208 00:07:09,375 --> 00:07:10,833 gerade im Gespräch sind. 209 00:07:10,833 --> 00:07:12,916 Und meine Vermutung ist, bei denen, mit 210 00:07:12,916 --> 00:07:14,041 denen wir gerade im Gespräch sind, ist 211 00:07:14,041 --> 00:07:15,625 die Wahrscheinlichkeit nochmal deutlich 212 00:07:15,625 --> 00:07:17,083 höher, wenn sowas passiert. 213 00:07:17,791 --> 00:07:18,916 Die Quellen verlinke ich dir natürlich 214 00:07:18,916 --> 00:07:20,375 alle in den Show Notes zum Podcast. 215 00:07:20,791 --> 00:07:23,166 Zur Argumentationshilfe, wenn ihr intern 216 00:07:23,166 --> 00:07:24,583 eure Prozesse optimieren wollt. 217 00:07:25,125 --> 00:07:27,250 So und es gibt natürlich noch andere 218 00:07:27,250 --> 00:07:29,666 Failures, die wir machen können, die ich 219 00:07:29,666 --> 00:07:31,500 eigentlich immer, immer wieder erlebe. 220 00:07:31,500 --> 00:07:34,708 Jede Woche, das Voicemail, ja, du rufst 221 00:07:34,708 --> 00:07:36,750 irgendwie bei der Zentrale an und es 222 00:07:36,750 --> 00:07:38,500 kommt eine Voicemail-Ansage. 223 00:07:38,708 --> 00:07:39,666 Sie rufen außerhalb 224 00:07:39,666 --> 00:07:40,750 der Geschäftszeiten an. 225 00:07:41,166 --> 00:07:42,583 Sie rufen in der Mittagspause an. 226 00:07:43,083 --> 00:07:44,875 Das willst du als Kunde nicht hören. 227 00:07:44,875 --> 00:07:47,041 Das ist mir doch scheißegal, wo deine 228 00:07:47,041 --> 00:07:47,958 Geschäftszeiten ist. 229 00:07:47,958 --> 00:07:48,166 Ja, vielleicht 230 00:07:48,166 --> 00:07:49,583 sonntags morgens oder sowas. 231 00:07:49,583 --> 00:07:53,458 Aber an normalen Werktagen will ich nicht 232 00:07:53,458 --> 00:07:54,750 eine Voicemail haben. 233 00:07:54,750 --> 00:07:55,291 Oft kann ich da nicht 234 00:07:55,291 --> 00:07:56,458 mal was drauf sprechen. 235 00:07:56,833 --> 00:07:58,791 Ja, das macht einfach keinen Sinn. 236 00:07:59,250 --> 00:08:02,083 Oder auch das Telefon klingelt fünfmal, 237 00:08:02,291 --> 00:08:03,916 zehnmal bei dem Ansprechpartner. 238 00:08:03,916 --> 00:08:07,708 Auf der Homepage-Nummer geht keiner dran. 239 00:08:08,125 --> 00:08:08,666 Ja, da ist eine 240 00:08:08,666 --> 00:08:09,416 Homepage-Nummer angekommen. 241 00:08:09,416 --> 00:08:10,500 Bitte melden Sie sich hier. 242 00:08:10,916 --> 00:08:11,625 Geht keiner dran. 243 00:08:12,083 --> 00:08:14,791 Du schickst ein Kontaktformular an und es 244 00:08:14,791 --> 00:08:15,500 meldet sich innerhalb 245 00:08:15,500 --> 00:08:16,875 von 24 Stunden jemand. 246 00:08:17,041 --> 00:08:20,625 Das sind alles Sachen, die wir immer 247 00:08:20,625 --> 00:08:22,583 wieder erleben, die dazu führen, dass 248 00:08:22,583 --> 00:08:23,250 Kunden sagen, ey, da habe 249 00:08:23,250 --> 00:08:24,333 ich gar keinen Bock drauf. 250 00:08:24,333 --> 00:08:25,583 Weil wenn es jetzt mal wirklich schlimm 251 00:08:25,583 --> 00:08:27,666 wird, was ist denn dann? 252 00:08:27,916 --> 00:08:29,666 Ja, muss ich dann irgendwie hinter den 253 00:08:29,666 --> 00:08:30,833 Leuten her telefonieren? 254 00:08:31,041 --> 00:08:31,958 Das ist ganz schwierig. 255 00:08:31,958 --> 00:08:34,666 Also in meinen Projekten werten wir 256 00:08:34,666 --> 00:08:37,291 eigentlich immer die Telefonanlage aus 257 00:08:37,291 --> 00:08:40,166 und gucken, wie viele Anrufe im Vertrieb 258 00:08:40,166 --> 00:08:41,958 sind denn da eingegangen, die nicht 259 00:08:41,958 --> 00:08:43,083 beantwortet worden sind. 260 00:08:43,083 --> 00:08:44,958 Weil die meisten Kunden legen nach 261 00:08:44,958 --> 00:08:46,000 dreimal klingeln auf. 262 00:08:46,416 --> 00:08:48,041 Die warten dann nicht ewig lang, bis sich 263 00:08:48,041 --> 00:08:49,500 immer mal bequemter dran zu gehen. 264 00:08:50,750 --> 00:08:53,416 So, und dann telefonieren wir diese 265 00:08:53,416 --> 00:08:56,041 verlorenen Gespräche nach. 266 00:08:56,041 --> 00:08:56,708 Und es ist super 267 00:08:56,708 --> 00:08:57,916 spannend, was dabei rauskommt. 268 00:08:57,916 --> 00:08:59,916 Das sind echt eine Menge potenzielle 269 00:08:59,916 --> 00:09:02,125 Neukunden dabei, die sich auf unserer 270 00:09:02,125 --> 00:09:03,583 Homepage umgetan haben, die dann 271 00:09:03,583 --> 00:09:06,291 angerufen haben, weil sie was kaufen 272 00:09:06,291 --> 00:09:07,583 wollten und dann gesagt 273 00:09:07,583 --> 00:09:08,416 haben, nee, mache ich nicht. 274 00:09:09,458 --> 00:09:10,500 Ja, also da haben wir schon auch viel 275 00:09:10,500 --> 00:09:11,708 Umsatz zurückgeholt, wenn 276 00:09:11,708 --> 00:09:12,958 wir die Leute angerufen haben, 277 00:09:14,041 --> 00:09:14,583 weil die ja 278 00:09:14,583 --> 00:09:16,083 grundsätzlich kaufbereit waren. 279 00:09:16,083 --> 00:09:17,583 Und meistens, wenn wir das dann klären 280 00:09:17,583 --> 00:09:18,791 konnten, dann ging es auch wieder. 281 00:09:18,791 --> 00:09:21,208 Aber frag dich mal, wie viele Anrufe 282 00:09:21,208 --> 00:09:22,208 gehen denn bei euch verloren? 283 00:09:22,916 --> 00:09:24,125 Und niemand kümmert sich darum. 284 00:09:24,416 --> 00:09:26,250 Ich meine, das ist doch, das 285 00:09:26,250 --> 00:09:27,583 ist bares Geld, das da liegt. 286 00:09:29,000 --> 00:09:32,000 Also und 2026 ein Telefon weiterleiten 287 00:09:32,000 --> 00:09:33,625 oder was wir immer gemacht haben, 288 00:09:33,625 --> 00:09:35,583 weiterleiten nach dreimal klingeln. 289 00:09:35,583 --> 00:09:37,000 Also es klingelt dreimal und dann wird es 290 00:09:37,000 --> 00:09:38,250 weitergeleitet auf eine Gruppe zum 291 00:09:38,250 --> 00:09:40,916 Beispiel, dass irgendjemand, dass jemand, 292 00:09:41,083 --> 00:09:42,541 nicht irgendjemand, sondern jemand, der 293 00:09:42,541 --> 00:09:43,875 was weiß, drangeht. 294 00:09:43,875 --> 00:09:45,208 Und auch hier macht es keinen Sinn, das 295 00:09:45,208 --> 00:09:48,083 an irgendjemanden irgendwo umzuleiten, 296 00:09:48,083 --> 00:09:49,125 der sich da meldet, hallo? 297 00:09:49,125 --> 00:09:51,166 Ja, und genervt ist, 298 00:09:51,166 --> 00:09:52,125 das macht gar keinen Sinn. 299 00:09:52,125 --> 00:09:53,041 Das macht es eigentlich noch schlimmer. 300 00:09:54,000 --> 00:09:56,000 Also Rufnummernerkennung gibt es. 301 00:09:56,500 --> 00:09:58,125 Das haben wir schon bei 302 00:09:58,125 --> 00:09:59,333 meiner letzten Firma gehabt. 303 00:10:00,291 --> 00:10:03,583 Und sobald es bei mir klingelt, geht 304 00:10:03,583 --> 00:10:06,208 sofort der Rekord im CRM-System auf und 305 00:10:06,208 --> 00:10:07,958 zeigt mir, hey, der Kunde ruft gerade an. 306 00:10:07,958 --> 00:10:09,458 Da kann ich ganz kurz über die History 307 00:10:09,458 --> 00:10:11,208 gucken, wer dafür zuständig war. 308 00:10:11,208 --> 00:10:14,958 Und ich kann rangehen und kann antworten, 309 00:10:14,958 --> 00:10:16,000 kann meistens auch schon die Frage 310 00:10:16,000 --> 00:10:17,833 beantworten, die da gestellt worden ist. 311 00:10:17,833 --> 00:10:19,583 Aber das ist natürlich das Beste, dass 312 00:10:19,583 --> 00:10:20,791 ich jetzt nicht sage, ja, es meldet sich 313 00:10:20,791 --> 00:10:22,125 jemand bei Ihnen oder sowas, sondern ich 314 00:10:22,125 --> 00:10:23,958 kann sofort die Frage beantworten. 315 00:10:24,166 --> 00:10:26,041 Das treibt die Customer Experience, 316 00:10:26,041 --> 00:10:28,625 Customer Satisfaction deutlich nach oben. 317 00:10:28,625 --> 00:10:29,250 Und das ist wirklich 318 00:10:29,250 --> 00:10:31,625 2026 kein Hexenwerk mehr. 319 00:10:31,916 --> 00:10:32,583 Man kann es natürlich 320 00:10:32,583 --> 00:10:33,666 noch schlimmer machen. 321 00:10:33,875 --> 00:10:35,125 Auch das erlebe ich immer wieder. 322 00:10:35,541 --> 00:10:37,416 Die Leute kommen aus dem Urlaub zurück 323 00:10:37,416 --> 00:10:39,166 und vergessen, ihren 324 00:10:39,166 --> 00:10:41,000 Autoresponder wieder auszuschalten. 325 00:10:41,583 --> 00:10:43,000 Da kommt dann, ja, 326 00:10:43,000 --> 00:10:44,375 sorry, ich bin nicht da. 327 00:10:44,375 --> 00:10:44,916 Und dann siehst du, hey, 328 00:10:45,041 --> 00:10:46,000 das ist eine Woche her. 329 00:10:46,000 --> 00:10:48,250 Ja, das heißt, alle Leute, die ihm seit 330 00:10:48,250 --> 00:10:49,750 einer Woche Mails schicken, kriegen 331 00:10:49,750 --> 00:10:50,833 diesen Autoresponder. 332 00:10:51,208 --> 00:10:53,125 Ja, das ist ja auch ein Signal, wo man 333 00:10:53,125 --> 00:10:55,083 sagt, ey, ich habe nicht mal die Systeme 334 00:10:55,083 --> 00:10:56,458 im Griff, mit denen ich hier arbeite. 335 00:10:56,791 --> 00:10:59,041 Ja, oder halt, es kommt was zurück und 336 00:10:59,041 --> 00:10:59,791 da steht dann, ja, ich 337 00:10:59,791 --> 00:11:00,750 bin irgendwie bis 30. 338 00:11:01,000 --> 00:11:02,166 Juli nicht erreichbar. 339 00:11:02,166 --> 00:11:03,166 Und du guckst in den Kalender und sagst, 340 00:11:03,333 --> 00:11:04,500 ja, das ist in drei Wochen. 341 00:11:05,875 --> 00:11:08,083 Die sind drei Wochen nicht da und 342 00:11:08,083 --> 00:11:09,541 schicken mir einen Autoresponder. 343 00:11:09,541 --> 00:11:11,166 Das geht ja überhaupt nicht. 344 00:11:12,541 --> 00:11:14,166 Es ist auch die Frage, was will ich denn 345 00:11:14,166 --> 00:11:16,125 mit dem Autoresponder kommunizieren? 346 00:11:16,666 --> 00:11:18,833 Ja, mit dem Autoresponder kommuniziere 347 00:11:18,833 --> 00:11:21,708 ich ja, ja, so meine Freizeit oder alles, 348 00:11:21,708 --> 00:11:23,208 oder alles, was ich da sonst so mache, 349 00:11:23,500 --> 00:11:25,541 ist deutlich wichtiger als 350 00:11:25,541 --> 00:11:26,916 das, was du von mir willst. 351 00:11:26,916 --> 00:11:28,458 Ja, und wenn du irgendwas von uns willst, 352 00:11:28,791 --> 00:11:30,333 dann kümmer dich gefälligst selber und 353 00:11:30,333 --> 00:11:31,458 ruf irgendjemanden an. 354 00:11:31,958 --> 00:11:32,916 Das ist doch einfach, 355 00:11:33,166 --> 00:11:34,625 das macht man nicht. 356 00:11:34,625 --> 00:11:39,750 Jan Karlsson, der Ex-CEO von SAS, hat mal 357 00:11:39,750 --> 00:11:41,916 gesagt, jeder Kundenkontakt ist ein 358 00:11:41,916 --> 00:11:43,333 Moment der Wahrheit. 359 00:11:44,000 --> 00:11:46,541 Und die Summe dieser Momente entscheidet, 360 00:11:46,541 --> 00:11:49,750 ob ein Unternehmen Erfolg hat oder nicht. 361 00:11:50,750 --> 00:11:51,958 Und das finde ich, ist 362 00:11:51,958 --> 00:11:53,208 eine Menge Wahres dran. 363 00:11:53,958 --> 00:11:55,166 So, ein Autoresponder ist 364 00:11:55,166 --> 00:11:56,375 immer ein negativer Moment. 365 00:11:56,708 --> 00:11:57,916 Kein Kunde freut sich, wenn er einen 366 00:11:57,916 --> 00:11:59,041 Autoresponder kriegt. 367 00:11:59,041 --> 00:12:00,291 Also ich habe noch keinen erlebt. 368 00:12:01,750 --> 00:12:02,875 Und meistens ist es auch noch genau im 369 00:12:02,875 --> 00:12:04,250 falschen Moment, weil wenn ich dem eine 370 00:12:04,250 --> 00:12:06,208 Nachricht schicke, will ich ja irgendwas? 371 00:12:06,208 --> 00:12:07,166 Habe ich vielleicht ein Problem, das 372 00:12:07,166 --> 00:12:08,208 gerade gelöst werden muss? 373 00:12:08,500 --> 00:12:09,416 Will ich mich entscheiden? 374 00:12:10,041 --> 00:12:12,208 So, und dann kommt was zurück und wo sie 375 00:12:12,208 --> 00:12:13,333 sagt, ja, kümmer dich selber. 376 00:12:13,791 --> 00:12:14,958 Ja, ist nicht unsere Aufgabe. 377 00:12:16,541 --> 00:12:17,500 So, und es gibt natürlich hier auch 378 00:12:17,500 --> 00:12:19,041 unterschiedliche Grade der 379 00:12:19,041 --> 00:12:21,625 Schwere, der Konsequenzen. 380 00:12:23,250 --> 00:12:23,625 Neukunde. 381 00:12:24,541 --> 00:12:25,500 Ja, Neukunde ist 382 00:12:25,500 --> 00:12:26,416 vielleicht empfohlen worden. 383 00:12:26,708 --> 00:12:27,833 Hier melde ich mal bei dem 384 00:12:27,833 --> 00:12:29,458 Account Manager so und so. 385 00:12:29,708 --> 00:12:31,000 Die sind super, mach das mal. 386 00:12:31,000 --> 00:12:32,291 Und ich schicke dem jetzt eine E-Mail. 387 00:12:32,291 --> 00:12:33,791 Ja, ich bin hier weiter empfohlen worden. 388 00:12:34,000 --> 00:12:34,791 Und was kommt zurück? 389 00:12:35,458 --> 00:12:36,250 Ein Autoresponder. 390 00:12:37,916 --> 00:12:39,000 Da habe ich ja schon keinen Bock mehr. 391 00:12:39,250 --> 00:12:40,541 Und wahrscheinlich habe ich diese 392 00:12:40,541 --> 00:12:41,583 Nachricht ja nicht nur an einen 393 00:12:41,583 --> 00:12:42,875 geschickt, sondern an mehrere. 394 00:12:43,458 --> 00:12:45,291 Und dann gewinnt halt der, und das ist ja 395 00:12:45,291 --> 00:12:47,250 statistisch nachgewiesen, mehrfach, 396 00:12:47,250 --> 00:12:48,791 derjenige, der sich am schnellsten auf 397 00:12:48,791 --> 00:12:51,000 eine Neukundenanfrage zurückmeldet, hat 398 00:12:51,000 --> 00:12:52,791 eine deutlich höhere Chance, über 50 399 00:12:52,791 --> 00:12:53,625 Prozent höhere Chance, 400 00:12:53,625 --> 00:12:54,791 den Auftakt dann zu kriegen. 401 00:12:54,791 --> 00:12:57,166 Ganz unabhängig von Preis, 402 00:12:57,375 --> 00:12:58,625 Dienstleistung und so weiter. 403 00:13:00,291 --> 00:13:01,041 Also, der Neukunde 404 00:13:01,041 --> 00:13:01,958 ist dann schon mal weg. 405 00:13:01,958 --> 00:13:02,958 Also, ich glaube nicht, dass der dann 406 00:13:02,958 --> 00:13:04,708 irgendeinen Kollegen anruft oder dem dann 407 00:13:04,708 --> 00:13:05,625 eine E-Mail schickt. 408 00:13:06,041 --> 00:13:08,958 So, dann haben wir jemanden, der schon im 409 00:13:08,958 --> 00:13:10,416 Angebotsprozess drin ist. 410 00:13:11,333 --> 00:13:13,083 Der hat dann vielleicht eine Frage, will 411 00:13:13,083 --> 00:13:14,750 irgendwas wissen, will sich entscheiden, 412 00:13:14,750 --> 00:13:16,083 wie es in meiner Geschichte auch war. 413 00:13:16,750 --> 00:13:17,791 Und schickt das dann an seinen 414 00:13:17,791 --> 00:13:20,208 Ansprechpartner und es kommt ein 415 00:13:20,208 --> 00:13:21,083 Autoresponder zurück. 416 00:13:21,083 --> 00:13:23,041 Dann weißt du direkt so, aha, so wird 417 00:13:23,041 --> 00:13:24,666 die Zusammenarbeit in der Zukunft sein. 418 00:13:25,666 --> 00:13:26,541 Wenn er nicht da ist, 419 00:13:26,541 --> 00:13:27,625 heißt es, kümmer dich selber. 420 00:13:29,000 --> 00:13:30,500 Und das sind genau die Fälle, wo dann 421 00:13:30,500 --> 00:13:31,000 kommt, ja, was ist 422 00:13:31,000 --> 00:13:32,083 eigentlich aus dem Angebot geworden? 423 00:13:32,333 --> 00:13:33,166 Ja, ich weiß auch nicht. 424 00:13:33,416 --> 00:13:34,833 Der Kunde hat sich nach meinem Urlaub 425 00:13:34,833 --> 00:13:35,791 nicht mehr gemeldet. 426 00:13:35,791 --> 00:13:37,000 Ich habe noch versucht, den zu erreichen, 427 00:13:37,375 --> 00:13:38,958 aber der hat sich einfach nicht mehr 428 00:13:38,958 --> 00:13:40,333 gemeldet, hat nicht mehr reagiert. 429 00:13:40,750 --> 00:13:41,500 Der hat mir da irgendwie 430 00:13:41,500 --> 00:13:42,416 eine Nachricht geschickt. 431 00:13:43,541 --> 00:13:45,583 Ja, und dann habe ich den danach 432 00:13:45,583 --> 00:13:46,916 beantwortet, aber da 433 00:13:46,916 --> 00:13:47,708 kam nichts mehr zurück. 434 00:13:47,708 --> 00:13:48,250 Ja, 435 00:13:49,791 --> 00:13:50,500 hat sich wahrscheinlich 436 00:13:50,500 --> 00:13:51,666 eh erledigt, das Ganze. 437 00:13:51,666 --> 00:13:53,000 Ja, hat sich erledigt, aber es liegt 438 00:13:53,000 --> 00:13:54,083 nicht am Kunden, es liegt an uns. 439 00:13:54,625 --> 00:13:57,000 Aber auch bei treuen Bestandskunden, ja, 440 00:13:57,208 --> 00:13:59,500 ist das nicht die richtige Nachricht. 441 00:13:59,791 --> 00:14:02,208 Ja, einfach zu sagen, ja, sorry, ich bin 442 00:14:02,208 --> 00:14:03,875 nicht da, kümmer dich selber. 443 00:14:03,875 --> 00:14:04,791 Das ist einfach nicht 444 00:14:04,791 --> 00:14:05,708 die richtige Nachricht. 445 00:14:06,083 --> 00:14:06,291 Ja. 446 00:14:07,875 --> 00:14:10,375 Ein amerikanischer Sales-Experte Anthony 447 00:14:10,375 --> 00:14:13,416 Yanara hat mal gesagt, Abwesenheit lässt 448 00:14:13,416 --> 00:14:15,250 die Zuneigung nicht wachsen. 449 00:14:15,458 --> 00:14:16,833 Sie lässt sie abwandern. 450 00:14:16,833 --> 00:14:19,666 Mehr Kunden gehen durch Vernachlässigung 451 00:14:19,666 --> 00:14:23,208 verloren als durch jede andere Ursache. 452 00:14:23,750 --> 00:14:26,291 Vernachlässigung durch uns im Sales, im 453 00:14:26,291 --> 00:14:27,541 Presales und im Innendienst. 454 00:14:28,375 --> 00:14:30,125 Und vielleicht auch im Service, wenn 455 00:14:30,125 --> 00:14:31,250 irgendwelche Fragen auftreten. 456 00:14:31,833 --> 00:14:32,583 So, und für mich ist es 457 00:14:32,583 --> 00:14:33,625 eigentlich vollkommen klar. 458 00:14:33,625 --> 00:14:35,166 Ich meine, wir sind ja im Vertrieb, ja. 459 00:14:35,666 --> 00:14:37,333 Sobald der Kunde sich einmal bei mir 460 00:14:37,333 --> 00:14:38,916 gemeldet hat, also versucht hat, Kontakt 461 00:14:38,916 --> 00:14:41,291 aufzunehmen, ja, dann würde ich mich 462 00:14:41,291 --> 00:14:42,875 schon eh grundsätzlich mal fragen. 463 00:14:42,875 --> 00:14:44,250 Also wir haben eigentlich immer gesagt, 464 00:14:44,250 --> 00:14:47,125 wenn der Kunde sich bei uns meldet, um 465 00:14:47,125 --> 00:14:48,958 irgendwas von uns zu haben, haben wir 466 00:14:48,958 --> 00:14:50,083 eigentlich schon einen Fehler gemacht, 467 00:14:50,083 --> 00:14:50,458 weil wir nicht 468 00:14:50,458 --> 00:14:52,458 proaktiv am Kunden dran waren. 469 00:14:52,458 --> 00:14:52,958 Take control. 470 00:14:52,958 --> 00:14:56,333 Wir sind eigentlich, wir übernehmen die 471 00:14:56,333 --> 00:14:57,916 Kontrolle über den Prozess und wir 472 00:14:57,916 --> 00:14:59,708 treiben das und wir sorgen dafür, dass 473 00:14:59,708 --> 00:15:02,416 der Kunde immer ausreichend Informationen 474 00:15:02,416 --> 00:15:03,916 hat, immer informiert ist. 475 00:15:03,916 --> 00:15:05,041 Das ist der Idealfall. 476 00:15:05,041 --> 00:15:05,958 So, und wenn er sich 477 00:15:05,958 --> 00:15:07,458 bei uns zurückmeldet, 478 00:15:08,791 --> 00:15:10,916 sind wir nicht 100% ideal unterwegs, kann 479 00:15:10,916 --> 00:15:12,416 immer mal passieren, aber damit ist 480 00:15:12,416 --> 00:15:14,750 eigentlich seine Aufgabe erledigt. 481 00:15:15,250 --> 00:15:18,500 Ab da ist es eine Bringschuld von uns, 482 00:15:18,500 --> 00:15:20,916 diese Anfrage so schnell wie möglich, so 483 00:15:20,916 --> 00:15:22,916 gut wie möglich und so zufriedenstellend 484 00:15:22,916 --> 00:15:24,166 wie möglich zu bearbeiten. 485 00:15:24,208 --> 00:15:25,583 Keine Hohlschuld vom 486 00:15:25,583 --> 00:15:26,833 Kunden, hol dir die Informationen. 487 00:15:27,208 --> 00:15:29,500 Und der Autoresponder zeigt genau das. 488 00:15:29,500 --> 00:15:30,708 Hey, das ist deine 489 00:15:30,708 --> 00:15:32,166 Aufgabe, dich darum zu kümmern. 490 00:15:32,166 --> 00:15:33,458 Lass mich in Ruhe, ich habe keine Zeit. 491 00:15:33,458 --> 00:15:36,791 So, und als Kunde habe ich A, keinen Bock 492 00:15:36,791 --> 00:15:39,375 zu warten, bis der wieder da ist. 493 00:15:40,041 --> 00:15:41,416 Ich habe aber auch keine Lust eigentlich, 494 00:15:42,000 --> 00:15:43,083 jetzt irgendeinen Kollegen, den ich 495 00:15:43,083 --> 00:15:44,000 vielleicht gar nicht kenne, 496 00:15:44,000 --> 00:15:45,291 anzuschreiben, dem das nochmal zu 497 00:15:45,291 --> 00:15:46,416 schildern, wo ich sage, hey, ich habe 498 00:15:46,416 --> 00:15:47,500 denen noch die Nachricht geschickt, der 499 00:15:47,500 --> 00:15:47,916 kann das doch 500 00:15:47,916 --> 00:15:49,500 weiterleiten, wieso muss ich das tun? 501 00:15:50,458 --> 00:15:51,750 Und dann muss ich ja dem Kollegen X das 502 00:15:51,750 --> 00:15:53,416 vielleicht nochmal erklären, der ist 503 00:15:53,416 --> 00:15:54,625 vielleicht gar nicht im Prozess drin, 504 00:15:55,000 --> 00:15:56,250 habe ich eigentlich keinen Bock drauf. 505 00:15:56,250 --> 00:15:58,208 Ich schreibe eigentlich eh ungern Leute 506 00:15:58,208 --> 00:15:59,250 an, die ich nicht kenne. 507 00:16:01,041 --> 00:16:02,208 Und es gibt auch Studien dazu. 508 00:16:02,208 --> 00:16:04,375 Also Gartner hat mal eine Studie dazu 509 00:16:04,375 --> 00:16:06,625 gemacht, dass wenn Kunden eine 510 00:16:06,625 --> 00:16:11,333 Interaktion mit dem Lieferanten 511 00:16:11,333 --> 00:16:13,666 verlassen, wo sie merken, es ist schwer, 512 00:16:13,666 --> 00:16:16,208 das Anliegen zu lösen, haben sie eine 513 00:16:16,208 --> 00:16:18,000 viermal niedrigere 514 00:16:18,000 --> 00:16:21,250 Loyalität, als wenn das gut läuft. 515 00:16:21,250 --> 00:16:23,541 Also die Loyalität geht massiv runter. 516 00:16:24,000 --> 00:16:26,208 Und 81 Prozent von denen, die eine 517 00:16:26,208 --> 00:16:28,458 negative Erfahrung gemacht haben, sind 518 00:16:28,458 --> 00:16:30,291 sogar noch geneigt, negative 519 00:16:30,291 --> 00:16:32,291 Mundpropaganda zu verbreiten. 520 00:16:32,291 --> 00:16:34,291 Ja, mit dem muss ja nicht, da meldet sich 521 00:16:34,291 --> 00:16:36,208 keiner, muss das, macht keinen Sinn, such 522 00:16:36,208 --> 00:16:37,208 dir einen anderen Lieferanten. 523 00:16:37,750 --> 00:16:39,500 Und das wollen wir auch auf keinen Fall. 524 00:16:39,500 --> 00:16:40,208 Solche Branchen sind 525 00:16:40,208 --> 00:16:41,208 ja meistens relativ eng. 526 00:16:41,208 --> 00:16:44,000 Und die wichtigsten Treiber dieser 527 00:16:44,000 --> 00:16:46,416 E-Loyalität sind, ich muss mich mehrfach 528 00:16:46,416 --> 00:16:47,916 darum kümmern, eine Antwort zu kriegen. 529 00:16:48,208 --> 00:16:49,500 Also wiederholter Kontakt. 530 00:16:50,875 --> 00:16:52,375 Kanalwechsel funktioniert nicht. 531 00:16:52,375 --> 00:16:57,000 Also ich schicke eine Mail und vielleicht 532 00:16:57,000 --> 00:16:58,083 kriege ich dann irgendwie eine 533 00:16:58,083 --> 00:16:59,500 Chatnachricht oder sowas. 534 00:16:59,500 --> 00:17:01,458 Oder ich will das vielleicht im 535 00:17:01,458 --> 00:17:05,000 gemeinsamen Dealroom oder sowas haben. 536 00:17:05,000 --> 00:17:06,416 Das sind natürlich Sachen, komme ich 537 00:17:06,416 --> 00:17:07,291 nachher nochmal zu, das sind natürlich 538 00:17:07,291 --> 00:17:08,583 die perfekten Sachen. 539 00:17:09,875 --> 00:17:13,166 Ich muss mich öfter wiederholen bei 540 00:17:13,166 --> 00:17:14,541 unterschiedlichen Ansprechpartnern, um 541 00:17:14,541 --> 00:17:15,250 eine Antwort zu kriegen. 542 00:17:15,708 --> 00:17:18,000 Das ist alles was, was die E-Loyalität 543 00:17:18,000 --> 00:17:19,375 von Kunden nach oben treibt. 544 00:17:20,375 --> 00:17:21,875 So, jetzt kommt immer ganz oft, ja, aber 545 00:17:21,875 --> 00:17:23,458 ich habe ja auch das Recht auf 546 00:17:23,458 --> 00:17:24,791 Nichterreichbarkeit. 547 00:17:24,791 --> 00:17:27,000 Ich muss ja auch mal Urlaub machen. 548 00:17:27,000 --> 00:17:29,333 Ich muss ja auch mal Wochenenden haben. 549 00:17:29,333 --> 00:17:32,583 Ich muss auch mal irgendwie auf eine 550 00:17:32,583 --> 00:17:34,291 Schulung oder auf eine Messe. 551 00:17:34,291 --> 00:17:35,291 Ja, ist ja vollkommen okay. 552 00:17:35,875 --> 00:17:37,166 Aber wir müssen hier, glaube ich, ganz 553 00:17:37,166 --> 00:17:40,291 klar trennen, Person und Firma. 554 00:17:42,208 --> 00:17:43,500 Ich will ja quasi von 555 00:17:43,500 --> 00:17:44,791 deiner Firma irgendwas. 556 00:17:45,041 --> 00:17:47,083 Und deine Firma, das Unternehmen, muss 557 00:17:47,083 --> 00:17:49,125 dafür sorgen, dass meine Customer 558 00:17:49,125 --> 00:17:52,708 Experience so einfach und so schnell und 559 00:17:52,708 --> 00:17:56,500 so mit wenig Problemen 560 00:17:56,500 --> 00:17:58,083 belastet ist, wie nur möglich. 561 00:17:58,083 --> 00:18:01,083 Ja, das ist meine Aufgabe als Anbieter, 562 00:18:01,375 --> 00:18:02,666 nicht die Aufgabe des Kunden. 563 00:18:03,708 --> 00:18:05,833 Und wir wissen ja, was ist 30 Tage 564 00:18:05,833 --> 00:18:08,666 Urlaub, Brückentage, Krankheitstage, 565 00:18:08,916 --> 00:18:10,000 Konferenzen, Messen, 566 00:18:10,000 --> 00:18:11,083 Offside-Meetings, Schulungen. 567 00:18:11,791 --> 00:18:13,625 Die Mitarbeiter sind ja oft nicht da. 568 00:18:13,625 --> 00:18:15,625 Das passiert super, super oft, dass 569 00:18:15,625 --> 00:18:16,750 jemand nicht da ist, der 570 00:18:16,750 --> 00:18:18,000 von Kunden angeschrieben wird. 571 00:18:18,000 --> 00:18:20,125 Also macht es doch absolut Sinn, dafür 572 00:18:20,125 --> 00:18:21,083 eine Lösung zu finden. 573 00:18:21,833 --> 00:18:24,041 Ich meine, wenn du den Notruf wählst, 574 00:18:24,041 --> 00:18:26,500 weil irgendwie dein Haus brennt, du rufst 575 00:18:26,500 --> 00:18:29,291 bei der Feuerwehr an und da willst du 576 00:18:29,291 --> 00:18:30,541 auch nicht, dass deine Mailbox dran ist, 577 00:18:30,541 --> 00:18:32,666 sorry, der Disponent hat Urlaub. 578 00:18:33,708 --> 00:18:34,625 Können wir jetzt nicht machen. 579 00:18:35,000 --> 00:18:35,875 Melden Sie sich doch bei 580 00:18:35,875 --> 00:18:37,791 der Feuerwache im Nachbarort. 581 00:18:38,500 --> 00:18:39,500 Das willst du nicht. 582 00:18:39,500 --> 00:18:43,000 Ja, und das passiert auch nicht, weil die 583 00:18:43,000 --> 00:18:45,250 ein System gefunden haben, dass immer 584 00:18:45,250 --> 00:18:46,291 jemand dran geht, wenn 585 00:18:46,291 --> 00:18:47,416 du den Notruf wählst. 586 00:18:47,416 --> 00:18:49,000 So, dasselbe solltest du für dein 587 00:18:49,000 --> 00:18:49,916 Unternehmen auch machen. 588 00:18:50,750 --> 00:18:52,500 Und selbst wenn du Einzelkämpfer bist, 589 00:18:52,500 --> 00:18:53,958 gibt es ja schon Modelle, 590 00:18:53,958 --> 00:18:55,041 wie du das machen kannst. 591 00:18:55,041 --> 00:18:56,416 Ja, da musst du natürlich eine clevere 592 00:18:56,416 --> 00:18:58,041 Mailbox-Nachricht machen, aber da musst 593 00:18:58,041 --> 00:19:00,083 du auch dich dafür sorgen, dafür 594 00:19:00,083 --> 00:19:01,166 sorgen, zurückzurufen. 595 00:19:01,166 --> 00:19:01,666 Es gibt auch noch ein 596 00:19:01,666 --> 00:19:02,541 paar andere Möglichkeiten. 597 00:19:02,916 --> 00:19:03,708 Da komme ich gleich drauf. 598 00:19:03,708 --> 00:19:06,083 So, wie mache ich es denn besser? 599 00:19:06,375 --> 00:19:07,500 Da kommt immer, ja, wie sollen wir das 600 00:19:07,500 --> 00:19:08,583 denn jetzt besser machen? 601 00:19:08,583 --> 00:19:09,916 Also, das Erste ist 602 00:19:09,916 --> 00:19:12,500 erstmal proaktiv kommunizieren. 603 00:19:12,833 --> 00:19:15,000 Du bist im Urlaub, im längeren Urlaub, 604 00:19:15,000 --> 00:19:16,833 also mehr als ein oder zwei oder drei 605 00:19:16,833 --> 00:19:19,333 Tage, würde ich immer bei meinen 606 00:19:19,333 --> 00:19:21,000 wichtigsten Kunden, bei denen, mit denen 607 00:19:21,000 --> 00:19:22,125 ich gerade im Gespräch bin, 608 00:19:22,458 --> 00:19:24,458 das proaktiv kommunizieren. 609 00:19:25,166 --> 00:19:27,208 Ja, lieber Kunde, wir wissen ja, wir 610 00:19:27,208 --> 00:19:29,875 gehen jetzt auf Ostern zu, aber ich habe 611 00:19:29,875 --> 00:19:31,166 da eine Familienfeier, ich werde jetzt 612 00:19:31,166 --> 00:19:32,666 die nächsten drei Tage nicht da sein. 613 00:19:32,666 --> 00:19:33,958 Aber das ist überhaupt kein Problem. 614 00:19:34,875 --> 00:19:36,500 Mein Kollege Peter Mayer, 615 00:19:36,500 --> 00:19:38,166 der kümmert sich um das alles. 616 00:19:38,625 --> 00:19:40,458 Der liest meine E-Mails, das 617 00:19:40,458 --> 00:19:41,541 Telefon ist auf ihn umgestellt. 618 00:19:41,541 --> 00:19:42,875 Ich habe den komplett informiert. 619 00:19:42,875 --> 00:19:44,041 Also, jede Frage, die sie an mich 620 00:19:44,041 --> 00:19:45,291 stellen, kann auch der 621 00:19:45,291 --> 00:19:46,375 Herr Mayer beantworten. 622 00:19:47,083 --> 00:19:48,250 Idealerweise habe ich den Herrn Mayer 623 00:19:48,250 --> 00:19:49,375 vorher schon in den Prozess mit 624 00:19:49,375 --> 00:19:51,000 reingenommen, dass mein Kunde den kennt. 625 00:19:51,750 --> 00:19:52,416 Und dann ist das Thema 626 00:19:52,416 --> 00:19:53,000 eigentlich schon weg. 627 00:19:53,000 --> 00:19:54,208 Dann kann das gar nicht mehr passieren. 628 00:19:54,208 --> 00:19:54,416 Ja. 629 00:19:55,833 --> 00:19:56,041 So. 630 00:19:57,000 --> 00:19:58,458 Also, das ist, glaube ich, schon mal ein 631 00:19:58,458 --> 00:19:59,500 super wichtiger Punkt. 632 00:20:00,125 --> 00:20:03,291 Der zweite Punkt ist, wenn ich ganz kurz 633 00:20:03,291 --> 00:20:05,125 weg bin, vielleicht jetzt nur ein 634 00:20:05,125 --> 00:20:07,000 längeres Wochenende oder sowas, würde 635 00:20:07,000 --> 00:20:07,625 ich da jetzt nicht 636 00:20:07,625 --> 00:20:08,583 jeden Kunden informieren. 637 00:20:08,583 --> 00:20:10,125 Ja, ich bin jetzt hier, Donnerstag ist ja 638 00:20:10,125 --> 00:20:11,500 ein Feiertag, Freitag bin ich nicht da. 639 00:20:11,500 --> 00:20:12,291 Ja, 640 00:20:13,500 --> 00:20:14,833 da würde ich einfach gucken, okay, ich 641 00:20:14,833 --> 00:20:15,833 stelle mein Telefon um. 642 00:20:15,833 --> 00:20:16,791 Es ist jemand da, der 643 00:20:16,791 --> 00:20:19,083 sich um das Ganze kümmert. 644 00:20:19,458 --> 00:20:21,166 Und wenn da jetzt eine dringende Anfrage 645 00:20:21,166 --> 00:20:22,916 kommt, zum Beispiel einen Tag vor Ostern 646 00:20:22,916 --> 00:20:24,291 oder sowas, dann wird 647 00:20:24,291 --> 00:20:25,375 halt weitergeleitet. 648 00:20:25,375 --> 00:20:26,125 Und dann kommt, hey, 649 00:20:26,291 --> 00:20:27,750 ich bin hier Peter Mayer. 650 00:20:27,750 --> 00:20:29,583 Ich bin der Kollege vom Herrn Müller. 651 00:20:30,125 --> 00:20:31,458 Ich habe gerade schon mal ins 652 00:20:31,458 --> 00:20:33,291 ERP-CRM-System geschaut. 653 00:20:33,541 --> 00:20:34,250 Hier ist die Antwort. 654 00:20:34,666 --> 00:20:36,083 So geht das Ganze weiter. 655 00:20:36,083 --> 00:20:37,333 Das ist die Lösung für Ihr Problem. 656 00:20:37,333 --> 00:20:41,625 So, die nächste Stufe, und da sind viele 657 00:20:41,625 --> 00:20:43,416 Unternehmen jetzt schon dran, gerade die, 658 00:20:43,416 --> 00:20:45,458 die besonders gut im Vertrieb sind, das 659 00:20:45,458 --> 00:20:46,458 ist so das Thema 660 00:20:46,458 --> 00:20:48,083 Hyperpersonalisierung nennt man das. 661 00:20:48,875 --> 00:20:49,291 Hyperpersonalization. 662 00:20:50,041 --> 00:20:50,958 Zum Beispiel, es gibt 663 00:20:50,958 --> 00:20:52,125 einen eigenen Dealroom. 664 00:20:52,541 --> 00:20:53,333 Ja, das gibt es jetzt auch schon 665 00:20:53,333 --> 00:20:54,125 Software, die das schaffen. 666 00:20:54,125 --> 00:20:55,500 Es gibt eine eigene Projektseite. 667 00:20:55,750 --> 00:20:57,500 Da sehe ich alle Ansprechpartner 668 00:20:57,500 --> 00:20:59,500 aufgelistet, mit denen ich reden kann. 669 00:20:59,500 --> 00:21:01,833 Ja, und ich kann auch sehen, wer von 670 00:21:01,833 --> 00:21:02,416 denen ist gerade 671 00:21:02,416 --> 00:21:04,416 verfügbar, wer ist nicht verfügbar. 672 00:21:04,416 --> 00:21:05,291 Jeder Ansprechpartner 673 00:21:05,291 --> 00:21:07,000 kann den Status sehen. 674 00:21:07,000 --> 00:21:07,791 Ja, und dann kann ich zum Beispiel 675 00:21:07,791 --> 00:21:10,041 einfach auf die Projektseite schreiben, 676 00:21:10,041 --> 00:21:10,916 hey, was ist denn da und 677 00:21:10,916 --> 00:21:12,083 damit, da habe ich eine Frage. 678 00:21:12,291 --> 00:21:13,083 Und da meldet sich halt 679 00:21:13,083 --> 00:21:14,875 immer ein Ansprechpartner. 680 00:21:14,875 --> 00:21:16,708 Ja, da sind auch schon alle Antworten 681 00:21:16,708 --> 00:21:18,333 hinterlegt, die möglich sind. 682 00:21:18,333 --> 00:21:19,458 Vielleicht kriege ich das auch schon auf 683 00:21:19,458 --> 00:21:21,250 der Seite schon meine 684 00:21:21,250 --> 00:21:22,750 Frage vorab beantwortet. 685 00:21:23,208 --> 00:21:24,416 Ja, da ist immer der 686 00:21:24,416 --> 00:21:25,833 ganze Status zu sehen. 687 00:21:25,833 --> 00:21:26,875 Das ist ja auch kein Problem mehr. 688 00:21:26,875 --> 00:21:27,375 Da gibt es mittlerweile 689 00:21:27,375 --> 00:21:29,125 Standardsoftware, die sowas macht. 690 00:21:29,125 --> 00:21:31,291 Ja, und Kunden finden sowas gut. 691 00:21:31,708 --> 00:21:33,375 Ja, also die finden sowas richtig gut. 692 00:21:33,375 --> 00:21:35,291 Also wir sehen auch, dass die Firmen, die 693 00:21:35,291 --> 00:21:36,375 sowas umgesetzt haben, 694 00:21:36,375 --> 00:21:37,500 deutlich erfolgreicher sind. 695 00:21:37,500 --> 00:21:39,916 Also aus der Studie von McKinsey, als die 696 00:21:39,916 --> 00:21:41,500 es halt nicht machen und irgendwelche 697 00:21:41,500 --> 00:21:43,333 Autoresponder-Standardantworten 698 00:21:43,333 --> 00:21:43,750 rausgeben. 699 00:21:44,333 --> 00:21:45,541 Ja, hier kippt es dann 700 00:21:45,541 --> 00:21:46,708 schon von der Hygiene. 701 00:21:46,958 --> 00:21:49,083 Also sowas sollte man nicht tun zum 702 00:21:49,083 --> 00:21:51,000 klassischen Wettbewerbsvorteil. 703 00:21:51,000 --> 00:21:52,791 Und was andere Unternehmen schon 704 00:21:52,791 --> 00:21:55,375 einsetzen, das ist auch AI, 705 00:21:55,708 --> 00:21:58,458 KI-unterstützte, One-to-One 706 00:21:58,458 --> 00:22:00,875 personalisierte Kommunikation. 707 00:22:00,875 --> 00:22:01,833 Also das sieht dann so aus. 708 00:22:02,375 --> 00:22:05,208 Ich schicke dem Ansprechpartner eine 709 00:22:05,208 --> 00:22:06,083 Nachricht als Kunde. 710 00:22:06,666 --> 00:22:09,333 Der ist nicht da, aber das System erkennt 711 00:22:09,333 --> 00:22:10,291 das natürlich sofort. 712 00:22:11,000 --> 00:22:12,916 Sieht, okay, das ist der und der Kunde. 713 00:22:12,916 --> 00:22:13,625 Wir sind da in dem 714 00:22:13,625 --> 00:22:14,625 und dem und dem Prozess. 715 00:22:15,083 --> 00:22:16,500 Und schickt schon mal automatisch eine 716 00:22:16,500 --> 00:22:18,833 Antwort raus, wo draufsteht, ja, hier, 717 00:22:18,833 --> 00:22:19,541 der Ansprechpartner ist 718 00:22:19,541 --> 00:22:20,416 gerade nicht erreichbar. 719 00:22:21,000 --> 00:22:23,208 Die Frage, die Sie gestellt haben, dafür 720 00:22:23,208 --> 00:22:24,208 gibt es auf jeden Fall 721 00:22:24,208 --> 00:22:25,375 schon mal eine Standardlösung. 722 00:22:25,583 --> 00:22:26,208 Das haben wir Ihnen hier 723 00:22:26,208 --> 00:22:28,041 schon mal zurechtgestellt. 724 00:22:28,750 --> 00:22:30,750 Das können Sie hier einsehen. 725 00:22:30,750 --> 00:22:32,208 Das ist im Prinzip so, wie Sie es jetzt 726 00:22:32,208 --> 00:22:34,208 schon sofort selber machen können. 727 00:22:34,208 --> 00:22:37,291 Aber der Kollege Peter Mayer kann sich 728 00:22:37,291 --> 00:22:38,750 natürlich auch persönlich mit Ihnen in 729 00:22:38,750 --> 00:22:40,541 Verbindung setzen und mit Ihnen 730 00:22:40,541 --> 00:22:42,000 besprechen, wie diese 731 00:22:42,000 --> 00:22:43,291 Frage gelöst werden kann. 732 00:22:43,291 --> 00:22:44,583 Wenn Sie das wollen, dann klicken Sie 733 00:22:44,583 --> 00:22:46,875 doch einfach hier drauf und können 734 00:22:46,875 --> 00:22:48,166 sofort einen Rückruf vereinbaren. 735 00:22:48,625 --> 00:22:49,583 Dann wird sich der 736 00:22:49,583 --> 00:22:50,750 Kollege sofort bei Ihnen melden. 737 00:22:50,750 --> 00:22:52,083 Und die Kunden lieben das. 738 00:22:52,500 --> 00:22:53,208 Ja, ich meine, jeder 739 00:22:53,208 --> 00:22:54,250 würde das gerne haben. 740 00:22:54,250 --> 00:22:55,833 Du hast irgendwie ein Problem, schickst 741 00:22:55,833 --> 00:22:56,583 es irgendwo hin und es kommt 742 00:22:56,583 --> 00:22:57,708 sofort eine Antwort zurück. 743 00:22:57,708 --> 00:22:58,666 Hey, Christopher Funk, 744 00:22:58,958 --> 00:22:59,916 schön, dass Sie sich melden. 745 00:22:59,916 --> 00:23:00,916 Ja, wir wissen ja, Sie haben hier 746 00:23:00,916 --> 00:23:02,791 angefragt, diese und jene 747 00:23:02,791 --> 00:23:04,000 Software bei uns zu kaufen. 748 00:23:04,000 --> 00:23:05,916 Wir sind hier gerade im Prozess Stufe X. 749 00:23:05,916 --> 00:23:07,708 Und klar, dass da so eine Frage aufkommt. 750 00:23:07,708 --> 00:23:09,375 Die klassische Antwort auf diese Frage 751 00:23:09,375 --> 00:23:10,500 ist, so und so und so 752 00:23:10,500 --> 00:23:11,500 kannst du das lösen. 753 00:23:11,500 --> 00:23:12,333 Wir haben Ihnen auch schon mal ein 754 00:23:12,333 --> 00:23:13,291 Dokument angehängt. 755 00:23:13,291 --> 00:23:14,875 Wenn Ihnen das nicht reicht, wenn Sie 756 00:23:14,875 --> 00:23:16,625 mehr Informationen haben wollen, klicken 757 00:23:16,625 --> 00:23:17,875 Sie doch auf den Link und Sie bekommen 758 00:23:17,875 --> 00:23:20,000 automatischen Rückruf von dem Kollegen, 759 00:23:20,000 --> 00:23:20,500 der Ihnen das nochmal 760 00:23:20,500 --> 00:23:21,500 persönlich erklärt. 761 00:23:21,583 --> 00:23:22,458 Finde ich mega. 762 00:23:22,916 --> 00:23:24,416 Ja, und die Kunden finden das auch gut. 763 00:23:24,708 --> 00:23:26,375 Und die McKinsey-Studie zeigt das auch, 764 00:23:26,708 --> 00:23:28,083 dass die Firmen, die sowas anbieten, 765 00:23:28,333 --> 00:23:29,875 deutlich, deutlich erfolgreicher sind. 766 00:23:29,875 --> 00:23:30,500 Ist ja eigentlich auch 767 00:23:30,500 --> 00:23:32,083 logisch, als die dies nicht tun. 768 00:23:32,958 --> 00:23:34,791 So, und wenn du solche Lösungen hörst, 769 00:23:34,791 --> 00:23:37,125 dann denkst du wahrscheinlich auch, ja, 770 00:23:37,500 --> 00:23:39,708 vielleicht ist so ein Autoresponder nicht 771 00:23:39,708 --> 00:23:41,500 mehr die beste Lösung. 772 00:23:41,500 --> 00:23:42,708 Vielleicht war das so eine Zeit lang mal 773 00:23:42,708 --> 00:23:43,791 cool, dass man überhaupt 774 00:23:43,791 --> 00:23:44,875 eine Antwort bekommen hat. 775 00:23:45,583 --> 00:23:46,375 Heutzutage ist es 776 00:23:46,375 --> 00:23:49,041 eigentlich eher negativ, finde ich. 777 00:23:49,041 --> 00:23:50,291 Ich finde das sehr negativ. 778 00:23:51,958 --> 00:23:54,000 So, wenn du jetzt wissen willst, also ich 779 00:23:54,000 --> 00:23:55,500 glaube, ein paar Sachen haben wir jetzt 780 00:23:55,500 --> 00:23:56,833 schon drin, was du machen kannst. 781 00:23:56,833 --> 00:23:58,750 Also mal die Telefonanlage auswerten. 782 00:23:58,750 --> 00:23:59,666 Ich finde es auch mal ganz gut, das 783 00:23:59,666 --> 00:24:00,875 selber mal auszuprobieren. 784 00:24:00,875 --> 00:24:02,958 Also einfach mal eine E-Mail zu schicken 785 00:24:02,958 --> 00:24:06,375 an info-at-firma, also deine eigene Firma 786 00:24:06,375 --> 00:24:07,958 und sagen, ja, ich 787 00:24:07,958 --> 00:24:09,375 suche eine Information dazu. 788 00:24:09,375 --> 00:24:09,708 Und einfach mal 789 00:24:09,708 --> 00:24:10,666 gucken, okay, was passiert. 790 00:24:11,416 --> 00:24:12,375 Wie lange dauert es, 791 00:24:12,375 --> 00:24:13,291 bis sich jemand meldet? 792 00:24:13,750 --> 00:24:14,791 Weil genau das erleben 793 00:24:14,791 --> 00:24:15,875 deine Kunden ja auch. 794 00:24:15,875 --> 00:24:17,916 Übrigens, auf der Kandidatenseite ist es 795 00:24:17,916 --> 00:24:19,458 ähnlich, wenn du sagst, ich brauche gute 796 00:24:19,458 --> 00:24:21,833 Bewerber, gute Kandidaten. 797 00:24:22,000 --> 00:24:23,583 Wie gehen wir denn mit den Kandidaten um? 798 00:24:23,791 --> 00:24:24,666 Das ist ja teilweise 799 00:24:24,666 --> 00:24:26,333 noch viel, viel schlimmer. 800 00:24:26,541 --> 00:24:28,750 Und ja, die Leute sind ja auch nicht auf 801 00:24:28,750 --> 00:24:29,666 der Suppe hergeschwommen. 802 00:24:29,666 --> 00:24:30,833 Die nehmen das genauso wahr. 803 00:24:31,375 --> 00:24:32,625 Und das ist auch ein 804 00:24:32,625 --> 00:24:34,416 Riesenthema zu Employer Branding. 805 00:24:34,833 --> 00:24:35,541 Könnte ich noch mal einen eigenen 806 00:24:35,541 --> 00:24:36,416 Podcast zu machen, habe 807 00:24:36,416 --> 00:24:37,083 ich, glaube ich, auch schon. 808 00:24:37,708 --> 00:24:40,750 Also da gilt dasselbe natürlich auch. 809 00:24:41,625 --> 00:24:42,708 Die sind vielleicht ein bisschen 810 00:24:42,708 --> 00:24:44,583 leidensfähiger als ein Kunde, der gerade 811 00:24:44,583 --> 00:24:45,791 irgendwie ein paar hunderttausend Euro 812 00:24:45,791 --> 00:24:46,750 bei dir ausgeben will. 813 00:24:47,333 --> 00:24:48,416 Aber nicht viel. 814 00:24:48,416 --> 00:24:50,583 Also die besten Kandidaten sind ja die, 815 00:24:50,583 --> 00:24:52,708 die am schnellsten weg sind, weil die 816 00:24:52,708 --> 00:24:55,916 auch relativ wenig tolerant sind gegen 817 00:24:55,916 --> 00:25:00,416 Inkompetenz und schlechten Service. 818 00:25:00,416 --> 00:25:02,708 Dann ist es natürlich immer spannend zu 819 00:25:02,708 --> 00:25:03,500 erfahren, hey, wie habt 820 00:25:03,500 --> 00:25:04,541 ihr das Thema gelöst? 821 00:25:04,541 --> 00:25:05,625 Welche Erfahrungen habt ihr gemacht? 822 00:25:05,625 --> 00:25:07,541 Wie löst ihr das Autoresponder-Problem? 823 00:25:08,000 --> 00:25:08,666 Welche technische 824 00:25:08,666 --> 00:25:09,625 Lösung habt ihr gefunden? 825 00:25:09,625 --> 00:25:10,291 Vielleicht macht euer 826 00:25:10,291 --> 00:25:12,041 CRM-System das automatisch. 827 00:25:12,041 --> 00:25:12,791 Fände ich super spannend. 828 00:25:12,791 --> 00:25:15,000 Also schreib mir gerne an 829 00:25:15,000 --> 00:25:17,708 funk.vertriebsfunk.de. 830 00:25:18,041 --> 00:25:19,250 Also mein Name ist der Christopher Funk. 831 00:25:19,250 --> 00:25:20,416 Vertriebsfunk ist der Podcast. 832 00:25:20,416 --> 00:25:21,791 Funk.vertriebsfunk.de. 833 00:25:22,291 --> 00:25:23,333 Fände ich super spannend. 834 00:25:23,333 --> 00:25:23,625 Vielleicht machen wir 835 00:25:23,625 --> 00:25:24,916 nochmal eine extra Folge draus. 836 00:25:26,500 --> 00:25:27,333 Ja, das ist das. 837 00:25:27,333 --> 00:25:28,125 Und wenn du jetzt sagst, 838 00:25:28,416 --> 00:25:29,666 okay, wir haben da ein Problem. 839 00:25:29,916 --> 00:25:30,958 Wir müssen das lösen, 840 00:25:30,958 --> 00:25:31,750 aber wir wissen nicht wie. 841 00:25:32,250 --> 00:25:33,833 Kannst du dich auch gerne bei mir melden. 842 00:25:33,833 --> 00:25:34,958 Ich habe das jetzt schon ein paar Mal mit 843 00:25:34,958 --> 00:25:36,125 Unternehmen umgesetzt. 844 00:25:36,375 --> 00:25:37,375 Auf unterschiedliche Weisen. 845 00:25:37,375 --> 00:25:39,083 Es gibt Low-Tech und High-Tech Lösungen. 846 00:25:39,083 --> 00:25:40,041 Auch die Low-Tech Lösungen 847 00:25:40,041 --> 00:25:41,375 funktionieren relativ schnell. 848 00:25:41,708 --> 00:25:42,250 Ein paar Sachen habe 849 00:25:42,250 --> 00:25:43,291 ich ja schon angedeutet. 850 00:25:43,291 --> 00:25:44,666 Kannst du dich gerne bei mir melden. 851 00:25:44,666 --> 00:25:47,416 Entweder unter christopher-funk.de. 852 00:25:47,791 --> 00:25:49,291 Da gibt es eine Kontaktseite, wo du dir 853 00:25:49,291 --> 00:25:51,041 ein kostenloses 854 00:25:51,041 --> 00:25:52,541 Strategiegespräch buchen kannst. 855 00:25:52,541 --> 00:25:54,416 Oder halt auch über die LinkedIn-Seite. 856 00:25:54,625 --> 00:25:55,833 Also Christopher Funk bei LinkedIn. 857 00:25:56,250 --> 00:25:57,250 Da gibt es auch einen Button. 858 00:25:57,500 --> 00:25:58,416 Jetzt Termin buchen. 859 00:25:58,958 --> 00:26:01,333 Also bin ich gerne bereit, da ein 860 00:26:01,333 --> 00:26:03,000 bisschen mehr aus dem Nähkästchen zu 861 00:26:03,000 --> 00:26:04,916 plaudern, wie du das für dich und deine 862 00:26:04,916 --> 00:26:06,125 Unternehmen umsetzen kannst. 863 00:26:07,375 --> 00:26:09,583 Ja, ansonsten glaube ich, ich wollte da 864 00:26:09,583 --> 00:26:10,500 nochmal so ein bisschen 865 00:26:10,500 --> 00:26:13,375 die Sensibilität steigern. 866 00:26:13,375 --> 00:26:15,666 Weil das ist eigentlich das Einfachste, 867 00:26:15,666 --> 00:26:16,500 was wir machen können. 868 00:26:16,500 --> 00:26:17,125 Dass wir den Kunden 869 00:26:17,125 --> 00:26:18,375 ein gutes Gefühl geben. 870 00:26:18,375 --> 00:26:21,041 Eine gute Customer Experience. 871 00:26:21,041 --> 00:26:22,541 Das ist super, super einfach. 872 00:26:22,916 --> 00:26:25,458 Und es ist so viel Aufwand, 873 00:26:25,666 --> 00:26:26,666 einen neuen Kunden zu gewinnen. 874 00:26:26,666 --> 00:26:27,416 Das wissen wir ja. 875 00:26:27,833 --> 00:26:29,000 Neues Business zu machen, 876 00:26:29,000 --> 00:26:30,083 wird ja auch nicht einfacher. 877 00:26:30,375 --> 00:26:31,791 Und ja, das ist eigentlich das 878 00:26:31,791 --> 00:26:33,250 Einfachste, was wir machen können. 879 00:26:33,458 --> 00:26:35,583 Dem Kunden nicht vergraulen. 880 00:26:35,583 --> 00:26:37,500 Also bitte mach was draus. 881 00:26:37,750 --> 00:26:38,458 Gib alles. 882 00:26:38,458 --> 00:26:39,416 Bis zum nächsten Mal. 883 00:26:39,708 --> 00:26:40,416 Dein Christopher Funk.